1. Introducción

En Siefken Psicólogos reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros pacientes, usuarios, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio web. Por ello, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Esta política tiene como finalidad informar la manera en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, circulamos y protegemos los datos personales que nos son suministrados, garantizando el respeto por los derechos de sus titulares.

2. Responsable del Tratamiento

• Siefken Psicólogos
• Directora: Dra. Ana María Siefken Rivera
• Correo electrónico: contacto@siefkenpsicologos.com
• Sitio web: www.siefkenpsicologos.com
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

3. Alcance

La presente política aplica a toda la información personal recolectada por Siefken Psicólogos a través de:

• Formularios del sitio web.
• Solicitudes realizadas por correo electrónico.
• Contacto mediante WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Agendamiento de citas.
• Atención presencial.
• Atención virtual.
• Redes sociales oficiales.
• Cualquier otro medio autorizado por el titular.

4. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderá por:

• Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Dato sensible: Información relacionada con el estado de salud física o mental, orientación sexual, información biométrica o cualquier dato cuyo uso indebido pueda afectar la intimidad del titular.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, modificación, consulta o eliminación.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

5. Datos que recolectamos

Dependiendo del servicio solicitado, podremos tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Edad.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Dirección de residencia.
• Ciudad o país.
• Información de contacto para emergencias (cuando sea pertinente).
• Información de facturación.
• Información suministrada para la programación de citas.

Cuando sea necesario para la prestación del servicio profesional, también podrán tratarse datos relacionados con la historia clínica psicológica.

6. Tratamiento de datos sensibles

Los datos relacionados con la salud física o mental constituyen datos sensibles conforme a la legislación colombiana.

Su tratamiento únicamente se realizará cuando:

• Sea indispensable para la prestación del servicio psicológico.
• Exista autorización expresa del titular o de su representante legal.
• Sea requerido por disposición legal.
• Se trate de situaciones previstas en la normativa vigente.

Siefken Psicólogos garantiza que esta información será manejada con estricta reserva profesional y únicamente para fines terapéuticos, clínicos o legales autorizados.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Agendar consultas psicológicas.
• Confirmar, modificar o cancelar citas.
• Realizar procesos de admisión de pacientes.
• Mantener comunicación con los usuarios.
• Brindar atención psicológica presencial o virtual.
• Elaborar historias clínicas cuando corresponda.
• Emitir documentos relacionados con la prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Realizar procesos administrativos internos.
• Atender peticiones, consultas o reclamos.
• Mejorar nuestros procesos de atención.
• Garantizar la seguridad de la información.
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.

En ningún caso los datos personales serán vendidos o comercializados.

8. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares podrán:

• Conocer los datos personales que reposan en nuestras bases de datos.
• Solicitar copia de la autorización otorgada.
• Actualizar su información.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

9. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o mediante cualquier otro mecanismo que permita su conservación y posterior consulta.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

La atención psicológica de niños, niñas y adolescentes requerirá la autorización de sus padres, representantes legales o acudientes, de conformidad con la legislación vigente.

La información personal de los menores será tratada respetando siempre su interés superior y garantizando la protección de sus derechos fundamentales.

11. Confidencialidad

Toda la información obtenida durante la prestación de servicios psicológicos será tratada bajo estricta confidencialidad.

El personal autorizado y los profesionales de Siefken Psicólogos están obligados a mantener reserva sobre la información conocida durante el ejercicio profesional, conforme a la Ley 1090 de 2006 y demás normas aplicables.

12. Seguridad de la información

Siefken Psicólogos adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación.
• Uso fraudulento.

Estas medidas son revisadas periódicamente con el fin de fortalecer la seguridad de la información.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y por el término que exijan las disposiciones legales relacionadas con la prestación de servicios de salud y el ejercicio profesional.

Una vez finalizada la finalidad del tratamiento, la información será eliminada o anonimizada cuando legalmente sea procedente.

14. Procedimiento para consultas

Los titulares podrán presentar consultas relacionadas con sus datos personales mediante el correo electrónico:

contacto@siefkenpsicologos.com

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan.

15. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada, podrá presentar un reclamo indicando:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos que soporten la petición, cuando sea necesario.

El reclamo será atendido conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.

16. Transferencia y transmisión de datos

Siefken Psicólogos no transferirá ni transmitirá datos personales a terceros, salvo cuando:

• Exista autorización expresa del titular.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Sea requerido por autoridad judicial o administrativa competente.
• Se trate de proveedores que apoyen procesos administrativos o tecnológicos, quienes estarán obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.

17. Uso de medios electrónicos

Al comunicarse con Siefken Psicólogos por correo electrónico, formularios web, WhatsApp u otros medios digitales, el usuario autoriza el tratamiento de los datos suministrados para responder su solicitud y gestionar la prestación de los servicios requeridos.

18. Modificaciones de la política

Siefken Psicólogos podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando existan cambios normativos, tecnológicos o administrativos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

19. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 22 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Siefken Psicólogos realice tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.

20. Contacto

Para ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con: